Min erfaring innen UX research og innsiktsarbeid har vært avgjørende for å utvikle brukersentrerte og holistiske tjenester og produkter. Gjennom grundig brukerundersøkelser og analyse har jeg identifisert behov, utfordringer og preferanser til målgruppene. Denne innsikten har dannet grunnlaget for å designe løsninger som virkelig møter brukernes behov. Ved å følge den brukersentrerte tilnærmingen har jeg sikret at både brukeropplevelsen og forretningsmålene blir ivaretatt, samtidig som jeg har jobbet på tvers av disipliner for å sikre en helhetlig tilnærming til tjeneste- og produktutvikling
UX Research
Brukerinnsikt
Jeg har samlet brukerinnsikt gjennom intervjuer samt kvalitativ og kvantitativ data. Intervjuer gir direkte forståelse av brukernes behov, mens kvantitative data som spørreundersøkelser og bruksanalyse gir et bredere bilde av deres atferd og preferanser. I Enova har jeg jobbet med å effektivisere saksbehandlingen. På bildet til venstre ser du resultatet av arbeidet jeg har gjort sammen med brukergrupper for å kartlegge en brukerreise som identifiserer smertepunkter i prosessen.
Jeg har både gjennomført brukertester på fysiske tjenester med fysiske prototyper og testet digitale løsninger ved å lage wireframe-prototyper i Figma. I tillegg har jeg analysert brukermønstre på Enovas tjenester ved å bruke analytics-verktøy som Siteimprove.
Brukertesting
Visualisere innsikt
Jeg har brukt metoder som personas, brukerreiser og storytelling for å forstå og formidle brukerbehov på en engasjerende måte. For mer komplekse tjenester har jeg brukt Service blueprint for å skisserer hvordan brukere samhandler med tjenesten, identifiserer smertepunkter og muligheter for forbedring. Disse verktøyene gir en helhetlig forståelse av brukerens behov og opplevelser, grunnlaget for vellykkede løsninger.
Jeg har jobbet med systemdesign ved å kartlegge flyten av data gjennom systemene og hvordan det påvirker interaksjonen med brukerne. Dette innebærer å forstå hvordan data beveger seg gjennom systemet og hvordan dette påvirker brukeropplevelsen. Ved å analysere systemets arkitektur og integrasjoner har jeg kunnet identifisere flaskehalser og forbedringsmuligheter som kan optimalisere brukerinteraksjonen og sikre en sømløs opplevelse for brukerne.