Bachelorprosjekt Lovisenberg

Forbedring av pasientflyten ved Lovisenberg Sykehus

Hvordan vi løste navigasjons- og flytutfordringer ved sykehuset med fokus på universell utforming og effektiv pasientflyt.

Om prosjektet

Problemstilling

Hvordan kan vi effektivisere pasientflyten i poliklinikkene ved Lovisenberg Diakonale Sykehus? Fokusområdene inkluderte navigasjon, skilting, plassering av resepsjoner og venteområder, samt bruken av frivillighetstjenesten.

Prosjektmål

Målet var å forbedre pasientenes opplevelse, redusere stress og ineffektivitet i flyten, og samtidig avlaste de ansatte.

Min rolle

Jeg ledet innsiktsarbeidet gjennom dybdeintervjuer, observasjoner og brukertesting. Jeg fasiliterte workshops, analyserte funn og skapte visuelle verktøy som service blueprint for å strukturere innsikten. Videre designet jeg løsninger, testet prototyper, og itererte basert på brukernes tilbakemeldinger.

Prosess og metode

Prosjektet fulgte Double Diamond-rammeverket:

Forstå: Innsamling av innsikt gjennom intervjuer, observasjoner og brukertesting, med fokus på pasientenes og de ansattes behov.
Definere: Analyse og gruppering av innsikt ved hjelp av service blueprint og nærhetsgruppering for å avdekke smertepunkter.
Idéskaping: Gjennomføring av workshops, utvikling av idéportefølje og bruk av verktøy som prioriteringsmatriser for å vurdere ideer.
Prototype og teste: Design og iterativ testing av løsninger som skiltsystemer, wayfinding-konsepter og digitale navigasjonsverktøy.

Resultater

Et universelt utformet skiltsystem som forenklet navigasjon.
En service blueprint som tydeliggjorde roller og ansvar i pasientflyten.
En forbedret frivillighetstjeneste som hjalp flere pasienter effektivt.
Testene viste økt brukervennlighet og positive tilbakemeldinger fra både pasienter og ansatte.

Refleksjon

Dette prosjektet lærte meg å håndtere komplekse systemer og samarbeide på tvers av fagområder. Det styrket mine ferdigheter og metoder innen innsiktsarbeid, idégenerering, prototyping og universell utforming.

Neste prosjekt

Vi startet med å kartlegge dagens situasjon gjennom dybdeintervjuer, observasjoner og brukertesting. Innsikten viste at pasientene ofte slet med å finne frem, skiltene manglet universell utforming, og ansatte brukte mye tid på veiledning.

Del 1: Innsiktsarbeid og utfordringer

Basert på innsikten arrangerte vi workshops med ansatte og pasienter for å utvikle løsninger. Vi skapte en idéportefølje som inkluderte konkrete tiltak som universelt utformede skilt, digitale kart, og en forbedret frivillighetstjeneste. For å prioritere ideene brukte vi en prioriteringsmatrise som balanserte effekt, tid og kostnader.

Del 2: Idégenerering og konseptutvikling

Nøkkelfunn

Funn 1

Dagens skiltsystem hindrer pasientnavigasjonen.Skiltene er ofte små og inneholder vanskelige faguttrykk og mye informasjon

Funn 2

De ansatte er klar over utfordringene når det kommer til skilting, men ingen tar initiativ til å løse det

Funn 3

Bygget er gammelt og har en planløsning med mange små rom og trange ganger som gjør det vanskelig for pasienter å navigere seg rundt

Funn 4

Mange av de besøkende er eldre med nedsatt funksjonsevne. Vi observerte flere som var stresset og urolige knyttet til å finne frem på sykehuset, noe som skaper en ekstra belastning for de i en allerede sårbar situasjon

Vi designet prototyper for skiltsystemer og testet dem med brukere, inkludert eldre pasienter og ansatte. Testingen avslørte viktige forbedringspunkter, som størrelse på tekst, fargevalg, og plassering av skiltene. Prototypene ble iterert basert på tilbakemeldinger for å sikre brukervennlighet og universell utforming.

Del 3: Prototyping og testing

Løsningene resulterte i et nytt skiltsystem med universell utforming, og som skulle forenkle prosessen med å bytte ut utdaterte skilter. Disse tiltakene reduserte forvirring og stress blant pasienter og frigjorde tid for ansatte. Lovisenberg har i dag startet arbeidet med å implementere det nyte skiltsystemet.